高音大学株式会社（以下「当社」）が運営する 「THE MIX VOICE」（以下「本プロジェクト」）は、 ボイスコンサルティングとボイスメイクメンタリングを掛け合わせた 90日間の専属プロジェクトです。

本プロジェクトでは、担当コンサルタントが利用者一人ひとりの声に向き合い、 戦略設計、教え子専用の「専属チャット」、音源添削、 戦略設計Zoomセッションその他の個別サポートを提供します。

個別性の高いサービスだからこそ、 担当コンサルタントが心身ともに安全な状態で指導に集中できることは、 本プロジェクトの品質を維持するために不可欠な条件です。

利用者と当社が互いの尊厳を尊重し、 契約内容及び定められたルールに基づいて誠実にコミュニケーションを行うことを、 本プロジェクトを提供する上での前提としています。

本方針は、利用者及び担当コンサルタント双方にとって 健全かつ安全なサービス環境を維持し、 本来の目的である発声改善に集中できる環境を守るために定めるものです。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、 利用者から当社、担当コンサルタント、運営事務局その他当社関係者に対して行われる、 要求の内容又はその実現手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、 当社の業務、サービス提供又は関係者の安全・尊厳を害する行為をいいます。

具体的には、以下のような行為を含みます。

• 暴言、侮辱、人格攻撃、差別的言動、 性的嫌がらせその他相手の尊厳を傷つける言動
• 脅迫、恐喝、威圧的な言動、 大声での叱責その他相手に恐怖を与える行為
• 謝罪文の作成、公開謝罪、過度な説明その他、 社会通念上相当な範囲を超える謝罪又は対応を強要する行為
• 8日間全額返金保証の期間終了後に、 契約上認められていない返金又は決済取消しを繰り返し要求する行為
• 休会、期間凍結、90日間の延長、 期限を過ぎた音源添削、失効した提出機会の復活、 追加の戦略設計Zoomセッションその他 契約に含まれない例外対応を執拗に要求する行為
• すでに回答又は説明した内容について、 同一又は実質的に同一の要求、質問又は主張を繰り返し、 当社の業務に過度な負担を生じさせる行為
• 本プロジェクトの目的又は現在の課題と関係のない質問、 調査、分析又は対応を繰り返し要求する行為
• 音源添削の対象日、提出期限又は対象課題その他 あらかじめ定められた提出ルールに反する対応を繰り返し要求する行為
• 戦略設計Zoomセッションの変更期限、 失効条件又は15分経過後の終了ルールに反して、 振替、再開、延長又は追加対応を繰り返し要求する行為
• 戦略設計Zoomセッション開始予定時刻から15分経過後に、 担当コンサルタントへ即時の確認、返信、待機又は再開を求める行為
• 専属チャット又は公式LINEに対し、 社会通念上相当な範囲を超える頻度・量・時間帯・内容で 連絡を繰り返す行為
• 当社が指定していない連絡先、 担当コンサルタント個人のSNSその他私的な連絡経路へ 繰り返し接触する行為
• 返金、契約条件の変更、無料対応その他 当社が応じる義務のない例外対応を得る目的で、 SNS投稿、口コミ、第三者への拡散、通報、 法的手続その他を示唆し、 当社又は関係者へ威迫又は不当な圧力をかける行為
• 本プロジェクト、当社、担当コンサルタントその他関係者について、 虚偽の事実又は事実と異なる内容を公表、送信又は拡散する行為
• 動画、教材、資料、専属チャット、音源添削、 戦略設計Zoomセッションその他本プロジェクトの内容を、 当社の承諾なく録音、録画、撮影、複製、転載、共有又は公開する行為
• 個別に提示された販売価格、特別条件、 上位プロジェクトの募集情報その他の非公開情報を 無断で第三者へ開示又は公開する行為
• 当社又は担当コンサルタントの業務、 私生活、心身の安全又はサービス提供環境を 不当に侵害若しくは妨害する行為
• その他、行為の内容、態様、頻度、継続性等から、 当社が社会通念上相当な範囲を超えると判断する行為

当社は、カスタマーハラスメントに対して 毅然とした態度で対応します。

行為の内容、悪質性、反復性、継続性、 当社の業務及び関係者への影響等を総合的に判断し、 必要な対応を行います。

THE MIX VOICEの90日間の提供期間が終了した場合、 返金保証を利用した場合、 利用者が途中で利用を終了した場合、 又は当社が契約を解除した場合であっても、 本方針の対象となる行為について 何ら制限なく行うことができるようになるものではありません。

秘密情報の漏洩、教材等の無断公開、 虚偽情報の拡散、当社名称等の不適切な利用、 脅迫、威圧、営業妨害その他 本プロジェクト終了後に行われた行為についても、 当社は必要に応じて対応します。

また、8日間全額返金保証を利用し返金が完了した場合は、 本プロジェクトに関する指導及びサポート関係は終了します。 返金完了後、当社は公式LINEその他の指導・販売チャネルにおける 個別対応を終了する場合があります。

本プロジェクトをご利用いただくすべての方に、 定められた契約内容及び運営ルールを尊重した 誠実なコミュニケーションをお願いいたします。

当社及び担当コンサルタントは、 本プロジェクトの範囲内で利用者本人の声に向き合い、 発声改善に必要な戦略、判断及びフィードバックを 提供することに集中します。

利用者からの要求によって 契約上の提供範囲を無制限に拡張することはありません。 本プロジェクトの品質及び健全な運営環境を守るため、 本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。